Devoluciones y garantías

En Mercax.com SA de CV distinguimos la cancelación de una compra, la garantía por falla y las incidencias de transporte. Aquí te explicamos cómo solicitar cada trámite y quién cubre los gastos.

Garantía

Cada producto cuenta con la garantía que otorga su fabricante. El plazo y la cobertura corresponden al modelo y a su póliza; cuando se declara, el plazo aparece en la ficha técnica. Si no está indicado, escríbenos con el modelo y lo confirmamos antes de que compres. Se respetan en todo caso los mínimos y derechos previstos por la ley.

La garantía cubre defectos de fabricación. Los daños causados por mal uso, instalación incorrecta, descargas eléctricas, falta de protección eléctrica o modificaciones indebidas no están cubiertos por la garantía de fabricación. La causa de la falla y la cobertura se determinan mediante revisión técnica.

Cómo tramitar una garantía

Escríbenos con tu folio de compra, modelo, número de serie si lo tiene y descripción de la falla. Podemos solicitar fotos o pruebas de funcionamiento para orientar la revisión.
Las garantías se tramitan por paquetería: coordinamos la recepción con el centro de servicio y te indicamos a dónde enviar el producto y el folio de servicio cuando sea necesario. Contactarnos antes del envío evita gastos de traslado a una dirección incorrecta.
El envío para revisión corre por cuenta del comprador, salvo los casos en que la ley o la póliza obliguen a Mercax a cubrirlo. Antes de enviar, te indicamos cómo se manejarán esos gastos.
Si procede la garantía, la reparación o reposición se realiza sin costo conforme a la póliza y a la LFPC, y el reenvío terrestre del equipo reparado o repuesto es sin costo. Un servicio exprés solicitado por el comprador se cotiza aparte y requiere su aceptación previa.
El reporte de una falla no implica un cambio inmediato ni un préstamo de equipo. La solución se determina con el diagnóstico, respetando las opciones y los plazos que reconoce la ley.
Si la revisión determina que la falla no está cubierta, cualquier reparación o servicio con costo y los gastos de traslado correspondientes se cotizan y requieren tu aceptación previa.

No necesitas conservar la caja original para una garantía. Usa un empaque que proteja contra golpes y humedad; sigue las instrucciones para accesorios, componentes y baterías. Respalda la información del equipo antes de enviarlo: la revisión o reparación puede requerir restaurarlo.

Cancelación de compras a distancia

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda. Avísanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de ese plazo para coordinar la devolución. También se reconocen los demás medios fehacientes previstos por la ley; no es necesario que la paquetería entregue el producto de regreso dentro de esos cinco días.

En una cancelación por cambio de opinión amparada por ese artículo, el comprador cubre los costos de flete y seguro de la devolución. Si nos solicitas organizar el retorno, te informamos el costo antes de contratarlo. También puedes contratar una paquetería con rastreo y protección adecuados. Envía el producto con sus accesorios y protégelo para el traslado.

No cobramos penalizaciones ni cargos de reingreso por ejercer este derecho. Reintegramos el precio pagado por el producto devuelto por el mismo medio de pago, coordinando su restitución e identificación. Si pagaste por transferencia SPEI, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta de origen o a una cuenta del mismo titular acordada contigo. El reembolso no depende de que el fabricante autorice una devolución o emita una nota de crédito.

Devoluciones comerciales por cambio de opinión

Mercax no ofrece un plazo adicional de devoluciones o cambios por cambio de opinión fuera del derecho de cancelación que resulte aplicable por ley. Una elección incorrecta de modelo, medidas o compatibilidad no constituye por sí sola un defecto de fabricación, si el producto corresponde a lo que se ofreció.

Esta limitación de devoluciones comerciales incluye tramos de cable y fibra óptica, licencias y software, productos personalizados, consumibles, baterías, partes electrónicas, refacciones, pedidos especiales, promociones y productos descontinuados. No elimina el derecho de cancelación cuando proceda por ley, la garantía ni las reclamaciones por producto defectuoso, equivocado o distinto de lo ofrecido. Si tienes dudas de compatibilidad o instalación, consulta el modelo con nosotros antes de comprar.

Producto equivocado o defectuoso

Si recibes un producto distinto del comprado o detectas una falla, escríbenos con el folio y la evidencia disponible. Cuando sea necesaria una evaluación técnica, coordinamos la revisión. Atendemos la corrección, reparación, reposición o reembolso que corresponda, respetando las opciones, bonificaciones y plazos de la LFPC. Mercax cubre los gastos que le correspondan legalmente; estos casos no se tratan como un cambio de opinión ni llevan penalizaciones de devolución.

Daños o faltantes de transporte

Revisa el paquete al recibirlo y avísanos de inmediato, dentro de las primeras 48 horas, si notas daños, signos de apertura o piezas faltantes. Ese plazo permite presentar oportunamente la reclamación al transportista. Comparte tu folio, número de guía y fotos del embalaje exterior, empaque interior y producto, y conserva el embalaje mientras se revisa el caso.

El plazo de reporte al transportista no limita tus derechos legales ni sustituye los plazos de garantía. Consulta también nuestra información de envíos.

Comprobante y atención

Puedes acreditar la compra con la factura, el folio del pedido u otro comprobante que permita identificarla. Si no conservas el folio, escríbenos para ayudarte a localizar la operación.
Las condiciones de empaque y los componentes que debas enviar se indican según el trámite; una garantía no exige que el producto esté sin uso.

Para iniciar una devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp o a oscar@mercax.com. Ninguna condición de esta política reduce los derechos irrenunciables reconocidos por la LFPC. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al realizarlas.

Los datos que nos des para tramitar una devolución o una garantía se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad.

Actualizado: 5 de octubre de 2026.