Devoluciones y garantías

En Mercax.com SA de CV queremos que compres con confianza. Esta es nuestra política de devoluciones y garantías.

Garantía

Cada producto cuenta con la garantía que otorga su fabricante. El plazo lo fija cada marca y cambia por modelo: cuando el fabricante lo declara, aparece en la ficha técnica del producto —los más comunes van de 1 a 5 años, y algunos accesorios se cubren por meses—. Si la ficha no lo indica, escríbenos con el modelo y lo confirmamos antes de que compres. La garantía cubre defectos de fábrica, no daños por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.

• Las garantías se tramitan por paquetería: escríbenos con tu folio y te indicamos a dónde enviar el producto.
• El costo de la paquetería para enviar el producto a revisión corre por cuenta del comprador.
• Si aplica la garantía, Mercax cubre el costo de reenvío del producto reparado o repuesto.

Cancelación de compras a distancia

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, siempre que se encuentre sin usar, completo y en su empaque original. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago una vez recibido y verificado el producto; si pagaste por transferencia SPEI, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta desde la que hiciste el depósito.

Fuera de ese plazo

Pasados los 5 días hábiles, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión (“ya no lo quiero”, “no era lo que esperaba”). Solo se atienden casos de garantía o de producto defectuoso o equivocado, en cuyo caso Mercax cubre el envío de la reposición.

Requisitos

• Presentar comprobante de compra: la factura, el folio del pedido o el enlace de la página de tu pedido.
• Producto sin uso, completo, con accesorios y empaque original.

Para iniciar una devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp o a oscar@mercax.com con tu folio.

Los datos que nos des para tramitar una devolución o una garantía se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad.

Actualizado: julio de 2026.