Envíos y garantías
Envío GRATIS a todo México en compras desde $1,000 MXN y hasta 35 kg por pieza. Elige Estafeta o Paquetexpress según la cobertura de cada paquetería para tu domicilio. Si ambas tienen cobertura, eliges la que prefieras.
- Envío terrestre gratis a todo el país en pedidos desde $1,000 MXN (IVA incluido) y hasta 35 kg por pieza.
- Las piezas de más de 35 kg (pallets, gabinetes, baterías, estructura solar) se envían por flete cotizado aparte por pieza: te confirmamos el costo antes de que pagues. El peso aparece en la ficha técnica de cada producto.
- Sin mínimo de compra o cotización. En pedidos menores a $1,000 MXN, la paquetería cuesta $200 MXN. Las piezas de más de 35 kg llevan flete cotizado aparte por cada pieza.
- Empaque seguro para máxima protección.
- Guía con rastreo y servicio puerta a puerta.
- Garantía del fabricante incluida (varía por producto) y soporte post-venta.
Quién prepara y envía tu pedido
Tu compra y tu pago son con Mercax. Al confirmar el pedido, usamos nuestra alianza de suministro con SYSCOM para preparar y despachar la mercancía directamente desde la sucursal de SYSCOM con existencias disponibles más cercana al cliente. Mercax y SYSCOM son negocios distintos.
Recolección en SYSCOM
Puedes recoger en una sucursal de SYSCOM cuando confirmemos existencias y coordinemos la recolección contigo. Son instalaciones de SYSCOM, no sucursales propias de Mercax. La recolección se coordina con Mercax antes de acudir a una sucursal.
El pago se hace previamente a Mercax. Recomendación: paga aproximadamente una hora antes de acudir para dar margen a la validación del pago, facturación y preparación en almacén. Debes hacer la fila de recolección; esa hora no garantiza entrega inmediata. Si transfieres estando en la sucursal, esperarás también la validación y el trámite del pedido.
Entrega el mismo día en ciertas zonas
Podemos consultar entrega local el mismo día mediante un repartidor de SYSCOM, según las existencias, la ubicación de la sucursal y la disponibilidad del servicio. El costo es de $179 + IVA: $207.64 MXN adicionales a la tarifa normal de envío. Si tu pedido tiene los $200 MXN de paquetería, el total de entrega es de $407.64 MXN. Contáctanos antes de pagar para confirmar disponibilidad y costo total para tu pedido. Esta opción se coordina directamente con Mercax.
Cuándo sale tu pedido
El surtido comienza cuando confirmamos el pago y la disponibilidad. El despacho depende del horario y los días de operación del almacén y de la recolección de la paquetería:
- Transferencia SPEI: verificamos el abono en nuestra cuenta antes de surtir. El comprobante de transferencia por sí solo no sustituye la confirmación del depósito.
Los pedidos con pago y disponibilidad confirmados antes de las 13:00 h, hora del centro de México, normalmente se despachan el mismo día hábil; después, normalmente al siguiente día hábil. Una vez despachado, el tiempo habitual de tránsito terrestre es de 24 a 72 horas hábiles, según el destino. Las piezas voluminosas, los fletes especiales y las zonas de cobertura extendida pueden requerir más tiempo. Si necesitas una fecha concreta, escríbenos antes de comprar para consultar el plazo y el servicio disponibles.
Los tiempos son estimados, no una garantía de entrega en una fecha exacta. La entrega local el mismo día se consulta por separado y tiene costo adicional; no forma parte del envío terrestre gratuito. Te compartimos la guía cuando esté disponible y atendemos las incidencias del envío; se respetan las condiciones acordadas para tu pedido y tus derechos legales.
Domicilio y recepción
Verifica el domicilio, código postal, referencias y datos de contacto antes de confirmar tu pedido. Si otra persona recibirá en tu nombre, asegúrate de autorizarla y avisarle. Un cambio de domicilio o servicio adicional solicitado después del despacho puede generar un costo, que te informamos y requiere tu aceptación previa. Los errores de entrega imputables a Mercax se corrigen sin trasladarte esos gastos.
Daños, faltantes o problemas con la entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si hay daños, signos de apertura o faltantes, avísanos de inmediato, dentro de las primeras 48 horas, por los medios de nuestra página de contacto. Si es posible, pide al transportista que deje constancia del daño en la entrega. Comparte folio, guía y fotos del embalaje exterior, empaque interior y producto, y conserva el embalaje para la revisión.
Si el pedido no llega o el rastreo tiene una incidencia, escríbenos con el folio y la guía para gestionar la aclaración. El plazo de reporte al transportista no limita tus derechos legales ni sustituye los plazos de garantía; atendemos la solución que corresponda conforme a la ley.
La cancelación por cambio de opinión y la revisión por garantía tienen gastos y condiciones distintos. Consúltalos en nuestra política de devoluciones y garantías.
Actualizado: 21 de octubre de 2026.